Lieferung, Rückgabe und Umtausch

SCHNELLER VERSAND: Bei „Baltic Secret“ legen wir großen Wert auf verantwortungsvolle und effiziente Lieferdienste. Während der Geschäftswoche versenden wir alle baltischen Bernsteinprodukte am selben Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben, vorausgesetzt, die Bestellung erfolgt vor 12 Uhr (GMT).

WELTWEITER VERSAND AUS LITAUEN: Beim Bestellvorgang werden Ihnen verschiedene Lieferoptionen angezeigt, die in Ihrem Land verfügbar sind. Dies sind die angebotenen Standard- und professionellen Versandoptionen:

Europa Kostenlos: Nicht verfolgbarer Versand, 5–15 Werktage. Zuverlässige Option für kleine Bestellungen bis zu 59 EUR auf Risiko des Käufers. 99 % der Bestellungen kommen sicher und pünktlich an. Diese Lieferoption gilt nur für europäische Länder und ist kostenlos. Das Paket hat keine Tracking-Informationen.

Europa Professionell: Verfolgbarer Versand, 5–15 Werktage. 100 % Verantwortung des Verkäufers – keinerlei Risiko für den Käufer. Diese Lieferoption kostet 2,99 EUR und gilt nur für europäische Länder. 

Europa Express: Verfolgbarer internationaler Kurierversand, 2–5 Werktage. 100 % Verantwortung des Verkäufers. Diese Lieferoption kostet 5,99 EUR und gilt nur für europäische Länder. Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, um den Status Ihrer Sendung zu überprüfen.

Rest der Welt Kostenlos: Nicht verfolgbarer Versand, 10 bis 22 Werktage. Verfügbar für Bestellungen bis zu 59 EUR. Zuverlässige Option für kleine Bestellungen bis zu 59 EUR auf Risiko des Käufers. 99 % der Bestellungen kommen sicher und pünktlich an. Diese Lieferoption gilt für Länder außerhalb Europas und ist kostenlos. Das Paket hat keine Tracking-Informationen.

Rest der Welt Professionell: Verfolgbarer Versand, 10 bis 22 Werktage. 100 % Verantwortung des Verkäufers – keinerlei Risiko für den Käufer. Diese Lieferoption kostet 5,99 EUR und gilt nur für Länder außerhalb Europas. 

EINFACHE RÜCKGABE & UMTAUSCH

Einfaches Verfahren: Mit „Baltic Secret“ können Sie sicher sein, dass Sie niemals mit einem Produkt festsitzen, das Ihnen nicht gefällt – Sie können es jederzeit umtauschen oder Ihr Geld zurückverlangen. Was auch immer das Problem ist, folgen Sie einfach diesen drei einfachen Schritten:

  • Kontaktieren Sie uns unter hello@balticsecret.com, erklären Sie das Problem und geben Sie die bevorzugte Lösung an: Rückerstattung oder Produktaustausch. Innerhalb von 24 Stunden wird sich unser Kundendienstteam mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen Anweisungen für die Produktrücksendung geben.
  • Senden Sie den unerwünschten Artikel an uns zurück. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und Ihre Adresse an.
  • Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist, wird sich unser Kundendienstteam erneut mit Ihnen in Verbindung setzen: Sie werden über die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs informiert. 

Keine Ausreden: Aus welchem Grund auch immer oder ohne Grund hat der Käufer das Recht, eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu verlangen.

Rücksendekosten: Wenn das Produkt fehlerhaft ist, trägt der Verkäufer alle Rücksendekosten. Wenn das Produkt jedoch nicht fehlerhaft ist, aber dem Käufer nicht zusagt oder er es aus anderen Gründen zurücksenden möchte, können wir das Produkt ebenfalls umtauschen oder eine Rückerstattung bearbeiten, die Rücksendekosten müssen jedoch vom Käufer getragen werden.

Garantie: Die meisten Produkte von „Baltic Secret“ haben eine Garantie von 100 Tagen. Es gibt einige Ausnahmen. Die spezifische Garantiezeit für jedes Produkt ist auf den einzelnen Produktseiten angegeben. Die Garantiezeit beginnt am Tag des Versands. Eine Versandbenachrichtigung per E-Mail wird dem Käufer an diesem Tag zugesandt.

Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf genau dieselbe Weise, wie das Produkt bezahlt wurde. Wenn das Produkt beispielsweise mit einem PayPal-Konto gekauft wurde, wird dasselbe PayPal-Konto für die Bearbeitung einer Rückerstattung verwendet. Wenn der Käufer eine Kreditkarte verwendet hat, wird das Geld auf dieselbe Kreditkarte zurückerstattet usw. 

48-Stunden-Regel: Im Falle einer Rückerstattung wird das Geld innerhalb von 48 Stunden, nachdem der Artikel an den Verkäufer zurückgesandt wurde, auf das Konto des Käufers überwiesen. Der Käufer erhält eine E-Mail, die ihn darüber informiert, dass der Artikel die Adresse von „Baltic Secret“ erreicht hat.

Rücksendebedingungen: Wenn der Käufer den Artikel zurücksenden möchte, darf das Bernsteinprodukt nicht getragen worden sein und muss in der Originalverpackung verpackt sein. Wenn das Produkt in einer Verpackung mit einem speziellen „Baltic Secret“ Verifizierungsetikett geliefert wurde, darf dieses Etikett im Falle einer Rücksendung nicht entfernt werden. Dieses Etikett wird auf die teureren Schmuckstücke geklebt, um unehrliches Verhalten seitens des Käufers zu vermeiden. Wenn das Verifizierungsetikett entfernt oder beschädigt wird, kann das Produkt nicht mehr zurückgegeben werden.

Vertrauenswürdiger Anbieter: „Baltic Secret“ ist Europas Online-Anbieter Nr. 1 für authentischen baltischen Bernstein. Die Marke „Baltic Secret“ basiert auf den Werten Verantwortung, Professionalität und exzellentem Kundenservice. Als familiengeführtes Unternehmen sind wir bereit, uns sehr anzustrengen, um Ihre Familie glücklich zu machen.

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Von Familie zu Familien